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Sachbearbeiter IT und Contact Center (m/w/d)

Für wen suchen wir

Wir suchen für ein namhaftes Großunternehmen in Frankfurt Höchst einen Mitarbeiter für die technische Dienstleistersteuerung der Kundenkontakt - Center (m/w/d).

Ort

65929 Frankfurt am Main

Vorteile

  • Hygienekonzept
  • Bekanntes Großunternnehmen
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Mitarbeiterrabatte und Aktionen
  • Wir haben exzellente Kontakte zu Top-Unternehmen in der Region
  • Unsere erfahrenen Teams betreuen Sie individuell
  • Bewerbungscoaching

Frei ab

sofort

Beschäftigungsart

Vollzeit

Option auf Übernahme

vorhanden

Arbeitszeiten

  • 38,0 Stundenwoche
  • Gleitzeit

Vergütung

  • Übertariflich
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Auszahlung der geleisteten Überstunden oder Zeitkonto
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Gleitzeit 

Der Job

  • Unterstützung für den Betrieb (inkl. Fehlerbeseitigung und Support) und die Administration aller Contact-Center Systeme zur effizienten Bearbeitung der Kundenkontakte im In- und Outbound (z.B. TK-Technik, Sprachaufzeichnung/-analyse, IVR, Wallboards)
  • Unterstützung bei der Umsetzung fachbereichsübergreifender Aufgaben bei der Realisierung und beim Betrieb von technischen Anforderungen (z.B. Anbindung interner und externer Einheiten)
  • Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs innerhalb aller Schnittstellen zu vor- und nachgelagerten Systemen des Contact-Centers
  • Recherche von Optimierungspotenzial durch neue oder Weiterentwicklung bestehender Lösungen
  • Mitarbeit in Projekten im Zusammenhang mit den eingesetzten Contact-Center Systemen (Upgrades, Integration von Erweiterungen, Implementierung von neuen Lösungen)
  • Erstellung von Dokumentationen und Schulungsunterlagen zu Contact-Center-Systemen
  • Unterstützung der administrativen Aufgaben im gesamten Bereich Service und Verkauf (Userverwaltung, Arbeitsplatzmanagement, etc.)
  • Unterstützung und Mitarbeit im Rahmen von System- und Funktionstests in Abstimmung mit allen relevanten Fachbereichen
  • Unterstützung der technischen Implementierung und Betreuung des Dokumentenmanagements/Dispatching
  • Unterstützung bei der automatisierten Erstellung von Forecasts und Kapazitätsplanungen zur Erstellung einer effizienten Personaleinsatzplanung bei den Dienstleistern

Das bringen Sie mit

  • abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT (vorzugsweise IT-Systemmanagement oder Systemintegration) z. B. IT-Systemkaufmann / IT-Systemkauffrau, Informatikkaufmann, Informatikkauffrau, Kaufmann / Kauffrau für Büromanagement in einem IT- oder Telekommunikationsunternehmen
  • Kenntnisse zu Telekommunikationsanlagen und Contact-Center Technologien wünschenswert bzw. Interesse an den Themen
  • Erfahrung in der Projektarbeit bzw. im Projektmanagement wünschenswert
  • geübter Umgang mit modernen Kommunikationsmedien
  • ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten (dienstleistungsorientiert, hohe Kommunikationsfähigkeit usw.)
  • gute Kenntnisse in gängigen Programmiersprachen (z.B. Erstellung von Makros)
  • gute, sichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift
  • verbindliches und sicheres Auftreten

 

Die Datenerhebung erfolgt bezüglich des Bewerbungs- und Einstellungsprozesses im Rahmen einer Einsatztätigkeit im Bereich der Arbeitnehmerüberlassung und/oder ggf. der Personalvermittlung. Mit der Abgabe Ihrer Bewerbungsunterlagen willigen Sie in diesen Prozess ein. Ein Widerruf Ihrer Einwilligung ist jederzeit möglich. Bitte beachten Sie die Datenschutzinformationen unserer Homepage www.office-events.de.

Kontaktinformationen

Frau Ramona Athanatos
Office Events P & B GmbH
Höchster Straße 72
65835 Liederbach am Taunus

Bewerbungsinformationen

Sie verfügen über die genannten Qualifikationen und möchten diesen Aufgabenbereich mit Engagement, Spaß und Teamgeist übernehmen?

Dann warten Sie nicht länger und bewerben Sie sich online.

Wir freuen uns auf Sie!

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